1 適用范圍
公司按照 GB/T1 GB/T1 9001 -20082008 idt ISO9001 idt ISO9001idt ISO9001idt ISO9001idt ISO9001 ：2008 《質(zhì)量管理體 系 —— 要求》的全部過 要求》的全部過 程， 建立了公司的質(zhì)量管理體系。目是為證實我有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 建立了公司的質(zhì)量管理體系。目是為證實我有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 適用 法律規(guī)的要求，以增強客戶滿意程度。
通過對體系的有效 應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合 法規(guī)所要求的產(chǎn)品；
1. 1內(nèi)容
公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為 家具 、家具零件 的設(shè)計、 制造 和銷售 的全過程。
1.21.2 刪減
本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動覆蓋了 ISO9001 ：2008 2008版標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 的條款。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
本質(zhì)量手冊及公司管理體系依據(jù)：
a) GB/T19001 GB/T19001 -2008 idt idt idt ISO9000ISO9000ISO9000 ：2008 《質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語和定義》
b) GB/T19001 GB/T19001 -2008 idt idt idt ISO9001ISO9001ISO9001 ：2008 《質(zhì)量管理體系 —— 要求》
3 術(shù)語和 定義
本手冊采用 GB/T19001 GB/T19001 -2008 idt idt idt ISO9001ISO9001ISO9001 ：2008 2008 《質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語和定義》 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。
4 質(zhì)量管理體系
4. 1 總要求 總要求
4. 1. 1 公司按照 GB/T19001 GB/T19001 GB/T19001 -2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求， 建立了公司質(zhì)量管理體系形成文件標(biāo)準(zhǔn)的要求， 建立了公司質(zhì)量管理體系形成文件標(biāo)準(zhǔn)的要求， 建立了公司質(zhì)量管理體系形成文件并加以實施和保持，續(xù)改進其有效性為此應(yīng)做到下述要求：
a) 識別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 識別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 識別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 識別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 些過程可以是從識別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 些過程可以是從識別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 些過程可以是從識別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 些過程可以是從識別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 動的子過程；
b) 確定這些 過程的順序和相互作用；
c) 確定并保這些過程的有效運行，控制所需準(zhǔn)則和方法；
d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，支持這些過程運行對監(jiān)視； 確保可以獲得必要的資源和信息，支持這些過程運行對監(jiān)視；
e) 監(jiān)視、測量并分析這些過程；
f) 實施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對這些策劃結(jié)果和 實施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對這些策劃結(jié)果和 實施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對這些策劃結(jié)果和 實施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對這些策劃結(jié)果和 對這些過程的持續(xù)改進；
4. 1. 2 公司應(yīng)按 GB/T19001 GB/T19001 GB/T19001 -2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理上述這些過程。
4. 1. 3 公司對產(chǎn)品生過程中 部分 實木 架產(chǎn)品 、皮箱 、皮箱 木框架 的加工 實施外包，對過 實施外包，對過 程按標(biāo)準(zhǔn)要求實施質(zhì)量控制 ，執(zhí)行《采購控制程序》。 ，執(zhí)行《采購控制程序》。
4. 2 文件要求 文件要求 文件要求
4. 2. 1 文件分類
公司文件類型區(qū)分如下：
a) a) a) 管理性文件，如制度、法律規(guī)； 管理性文件，如制度、法律規(guī)；
b) b) b) 質(zhì)量管理體系文件 ，如手冊、程序、作業(yè)執(zhí)導(dǎo)文件 ；
c) c) c) 技術(shù)性文件 ，如圖紙、工藝技術(shù)性文件 ，如圖紙、工藝、樣板 ；
d） 本手冊所要求的有記錄。
4. 2. 2 文件的編寫
本手冊按照 GB/T GB/T GB/T 19001 9001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的過程結(jié)構(gòu)，合本公司實際編制其內(nèi)容
包括如下：
a) 公司質(zhì)量管理體系的適用范圍及其刪減說明；
b) 公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；
c) 公司的組織結(jié)構(gòu)和各職能部門的職責(zé)描述；
d) 對質(zhì)量管理體系的過程及相互關(guān)描述， 并確定 需要形成文件的 程序。
文件 的形式按標(biāo)準(zhǔn)要求可采用任何或類型媒體，本公司文件 的形式按標(biāo)準(zhǔn)要求可采用任何或類型媒體，本公司按照《 按照《 文件控制 程序》進行管理。
4. 2. 3 3 文件控制
為確保在文件的使用現(xiàn)場得到有關(guān)適版本，防止作廢公司編制 為確保在文件的使用現(xiàn)場得到有關(guān)適版本，防止作廢公司編制 為確保在文件的使用現(xiàn)場得到有關(guān)適版本，防止作廢公司編制 了《文件控制程序》， 《文件控制程序》， 文件控制 由人力資源部 歸口管理 ，其他部門按職責(zé)配合。
對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 、標(biāo) 準(zhǔn)）進行控制以確保：
a) 文件發(fā)布前應(yīng)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊由總經(jīng)理，程序管 文件發(fā)布前應(yīng)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊由總經(jīng)理，程序管 文件發(fā)布前應(yīng)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊由總經(jīng)理，程序管 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 及到 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 分性和適宜；
b) 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；
c) 現(xiàn)場要使用的文件應(yīng)發(fā)到，確保在處可獲得適有效版本；
d) 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細實線并在旁邊加蓋人 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細實線并在旁邊加蓋人 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細實線并在旁邊加蓋人 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細實線并在旁邊加蓋人 印章或簽名、署日期，確保文件易于識別；
e) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；
f) 確保策劃和運作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；
g) 防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時要對這些防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時要對這些防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時要對這些防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時要對這些加蓋“作廢保留”印章予以識別 。
4. 2. 4 4 記錄控制
4.2.4.1 本公司編制并實施 《記錄控制程序》， 《記錄控制程序》， 對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄進行控制， 確保提供產(chǎn) 品、體系符合規(guī)定要求及有效運行的證據(jù)。
4.2.4.2 對記錄的管理與控制主要包括：
a. a. 總經(jīng)理 辦公室 是監(jiān)督管理記錄控制的主部門；
b. 各部門負責(zé)標(biāo)識、收集編目整理歸檔貯存保管本的質(zhì)量記 錄，錄格式由各部門編制；
c. c. 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 當(dāng)發(fā)生筆誤時，只允許劃改（“ —” ），在空白處進行更改；
5 管理職責(zé)
5. 1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動，建立質(zhì)量管體系并加實施持續(xù)改進其有 公司總經(jīng)理通過以下的活動，建立質(zhì)量管體系并加實施持續(xù)改進其有 公司總經(jīng)理通過以下的活動，建立質(zhì)量管體系并加實施持續(xù)改進其有 效性。
5. 1. 1 向組織傳達滿足顧客和法律規(guī)要求的重性
總經(jīng)理應(yīng) 在全體員工中 樹立質(zhì)量為生存根本 的意識，清楚了解讓顧客滿是最基樹立質(zhì)量為生存根本 的意識，清楚了解讓顧客滿是最基的要求，并經(jīng)常通過 的要求，并經(jīng)常通過 例會 、簡報等各種方式宣傳滿足顧客要求和法律規(guī)的重性。應(yīng) 、簡報等各種方式宣傳滿足顧客要求和法律規(guī)的重性。應(yīng) 、簡報等各種方式宣傳滿足顧客要求和法律規(guī)的重性。應(yīng) 通過與顧客的溝理解需求， 并將其傳達給員工。在基礎(chǔ)上通過與顧客的溝理解需求， 并將其傳達給員工。在基礎(chǔ)上通過與顧客的溝理解需求， 并將其傳達給員工。在基礎(chǔ)上將顧客的要求和期望輸入到相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)或?qū)崿F(xiàn)中；
5. 1. 2 總經(jīng)理負責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì) 量方針目標(biāo)，具體內(nèi)容請見總經(jīng)理負責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì) 量方針目標(biāo)，具體內(nèi)容請見量目標(biāo)的內(nèi)容。
5. 1. 3總經(jīng)理按計劃的時間隔主持管評審，執(zhí) 行《管理評審控制程序》。 行《管理評審控制程序》。
5. 1. 4總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管體系有效運行， 提供必要的資源執(zhí)行 《人力資源控 制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境控的 有關(guān)規(guī)定。
5. 2 以顧客為關(guān)注焦點 以顧客為關(guān)注焦點 以顧客為關(guān)注焦點 以顧客為關(guān)注焦點
總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，此做到：
5. 2. 1 確定顧客的需求和期望
公司應(yīng)通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接觸等活動，確定需求期 公司應(yīng)通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接觸等活動，確定需求期 公司應(yīng)通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接觸等活動，確定需求期 望，執(zhí)行 《與顧客有關(guān)的過程控制序》。 《與顧客有關(guān)的過程控制序》。
5. 2. 2將顧客的需求 和期望轉(zhuǎn)化為要，這些要求包括對產(chǎn)品的、過程和質(zhì)量 管理體系要求等。
5. 2. 3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 ，公司必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客需求和期望、法律 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客需求和期望、法律 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客需求和期望、法律 法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也會隨時 法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也會隨時 間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新執(zhí)行 間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新執(zhí)行 間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新執(zhí)行 《管理評 審控制程序》 和《文件的相關(guān)規(guī)定。
5. 3 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針
5. 3. 1 公司總經(jīng)理依據(jù)國家有關(guān)法律、規(guī)和的宗旨，以顧客為注焦點本著 公司總經(jīng)理依據(jù)國家有關(guān)法律、規(guī)和的宗旨，以顧客為注焦點本著 持續(xù)改進的要求制定公司質(zhì)量方針。
5. 3. 2公司 的質(zhì)量方針 :
質(zhì)量方針解釋：公司依據(jù) 質(zhì)量方針解釋：公司依據(jù) GB/T19001 GB/T19001 —2008 idt ISO idt ISOidt ISOidt ISOidt ISO9001 ：200 8《質(zhì)量管理體系 要 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范加強控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范加強控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范加強控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范加強控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范加強控制嚴(yán)格遵守國家 法律 法規(guī)，同時公司要求員工建立顧客第一的意識將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 法規(guī)，同時公司要求員工建立顧客第一的意識將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 法規(guī)，同時公司要求員工建立顧客第一的意識將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 法規(guī)，同時公司要求員工建立顧客第一的意識將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 促員工努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、藝，以不斷提高質(zhì)量水平增進顧客滿意。
5. 3. 3 公司的質(zhì)量方針，為制定和評審目標(biāo)提供了框架內(nèi)與有關(guān)各部 公司的質(zhì)量方針，為制定和評審目標(biāo)提供了框架內(nèi)與有關(guān)各部 公司的質(zhì)量方針，為制定和評審目標(biāo)提供了框架內(nèi)與有關(guān)各部
門在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。
5. 3. 4 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確
理解，并堅持執(zhí)行。
5. 3. 5 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可其修改以內(nèi) 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可其修改以內(nèi)
外環(huán)境的變化 ，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 ，執(zhí)行《管理評審控制程序》。
5. 3. 6 6 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布評審修改都應(yīng)實行控制，執(zhí) 行《文件控制程序》。 行《文件控制程序》。
5. 4 策劃
5. 4. 1 質(zhì)量目標(biāo)
5. 4. 1.1 公司總經(jīng)理負責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的建立，并批準(zhǔn)發(fā)布。管者代表和 各部門 負責(zé)人確保質(zhì)量目標(biāo)的實施， 總經(jīng)理 辦公室 負責(zé)質(zhì)量目 標(biāo)的歸口管理，檢查評價負責(zé)質(zhì)量目 標(biāo)的歸口管理，檢查評價標(biāo)的實施情況，各職能部門負責(zé)本質(zhì)量目建立和。
5. 4. 1.2 公司的質(zhì)量目標(biāo)：
顧客滿意 顧客滿意 率≥98%
成品 合格率 合格率 ≥96 %
5.4.2 質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量管理體系的策劃
總經(jīng)理應(yīng)確保 在相關(guān)職能和層次建立質(zhì)量目標(biāo)并與方針保持一致。
5.4. 2.1 公司總經(jīng)理確保下列情況對的質(zhì)量 公司總經(jīng)理確保下列情況對的質(zhì)量 管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo) 管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo) 及質(zhì)量管理體系的總要求：
a、按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立和改進管理體系；
b、公司的質(zhì)量目標(biāo)方針組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時；
c、組織的資源配置市場情況發(fā)生重大變化時；
d、發(fā)生 現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項。
5. 4. 2.2 策劃的內(nèi)容包括 策劃的內(nèi)容包括
a、識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要建立的過程資源配置；
b、對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進行定期評審規(guī)，重點應(yīng)過程和活 、對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進行定期評審規(guī)，重點應(yīng)過程和活 、對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進行定期評審規(guī)，重點應(yīng)過程和活 、對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進行定期評審規(guī)，重點應(yīng)過程和活 動的改進；
c、根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進提高管理體 、根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進提高管理體 、根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進提高管理體 、根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進提高管理體 系的有 效性和率；
d、策劃的結(jié)果形成文件；
e、對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足目標(biāo)及 5.4.1 的要求。
5. 4. 2.3 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時保持完整性。 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時保持完整性。
5. 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通
公司總經(jīng)理應(yīng)確保組織內(nèi)部的 職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以質(zhì)量管體系公司總經(jīng)理應(yīng)確保組織內(nèi)部的 職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以質(zhì)量管體系公司總經(jīng)理應(yīng)確保組織內(nèi)部的 職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以質(zhì)量管體系有效運行。
5. 5. 1 人人員職責(zé)權(quán)限
1、總經(jīng)理 總經(jīng)理
a) 負責(zé)公司的全面工作，向員傳達滿足顧客及法律規(guī)要求重性；
b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
c) 主持管理評審；
d) 確定質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配 備；
e) 任命管理者代表；
f) 審批質(zhì)量手冊；
2、生產(chǎn)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理
1、根據(jù)生產(chǎn)加工流程和技術(shù)要求確定所需人員的資格條件、工作步驟，分配工作任務(wù)；
2、分析市場供應(yīng)狀況，對目前及未來的供應(yīng)情況進行預(yù)測，完成相關(guān)分析報告；
3、與研發(fā)部門密切合作開發(fā)新產(chǎn)品，革新技術(shù)和工藝流程以及改進產(chǎn)品質(zhì)量；
4、制定與實施庫存計劃和生產(chǎn)成本控制計劃；
5、主持與供應(yīng)商的價格談判；
6、編制部門預(yù)算，審批部門工作各個環(huán)節(jié)的費用；
7、主持部門員工的任用、培訓(xùn)和考核等各項工作。
3、 管理者代表 管理者代表 管理者代表
公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管者代表，無論 公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管者代表，無論 該成員在公司內(nèi)其它方面的職責(zé)如何，他 該成員在公司內(nèi)其它方面的職責(zé)如何，他 都應(yīng)有以下的權(quán)限和職責(zé)：
a) 負責(zé)質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實施和保持；
b) 負責(zé)定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管體系的業(yè)績和改進需求；
c) 負責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、批準(zhǔn)報告；
d) 審批質(zhì)量管理體系程序文件；
e) 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；
f) 負責(zé)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
管理者代表應(yīng)是組織內(nèi)的下屬或合同制的全日制員工（不可兼職）。
5. 5. 2 部門職責(zé)和權(quán)限 部門職責(zé)和權(quán)限 部門職責(zé)和權(quán)限 部門職責(zé)和權(quán)限
1、產(chǎn)品 部
a) 負責(zé) 收集并 貫徹執(zhí)行國家、業(yè)和 貫徹執(zhí)行國家、業(yè)和 公司 編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實施公司質(zhì) 編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實施公司質(zhì) 編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實施公司質(zhì) 量方針和 目標(biāo)；
b) 負責(zé)制定設(shè)計和開發(fā)劃，執(zhí)行《的控程序》； 負責(zé)制定設(shè)計和開發(fā)劃，執(zhí)行《的控程序》；
c) 負責(zé)生產(chǎn)過程中工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備運行的操規(guī)制定修改；
d) 負責(zé)有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定，負責(zé)確定檢驗和試驗狀態(tài)的標(biāo)識方法；
e) 負責(zé)技術(shù)文件分階段的發(fā)放、歸檔存與管理；
f) 負責(zé)提供外購原材料的質(zhì)量檢驗要求和收標(biāo)準(zhǔn)；
g) 負責(zé)新技術(shù)、產(chǎn)品的培訓(xùn)；
h) 負責(zé)公司家具產(chǎn)品生工藝 、技術(shù)要求 符合性檢查；
i) 負責(zé) 家具的設(shè)計和開發(fā)， 家具生產(chǎn) 的有關(guān)工藝文件制定；
j) 參與合同和供應(yīng)商的評審工作。
2、 生產(chǎn) 部
a) 負責(zé)生產(chǎn)計劃的組織實施與管理；
b) 負責(zé)生產(chǎn)工序的質(zhì)量 控制；
c) 負責(zé)原材料、成品設(shè)備工具的管理；
d) 負責(zé)原材料、產(chǎn)成品的搬運包裝入庫出保管及發(fā)貨；
e) 負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的 工作秩序、 環(huán)境安全 與文明生產(chǎn)；
f) 負責(zé)本部門糾正措施和預(yù)防的制定實；
g) 負責(zé) 家具返修及 售后維修服務(wù)工作的組織與實施；
h) 負責(zé) 家具的設(shè)計、 加工 工藝改進意見的收集、整理和及時傳遞。
3、人力資源 部
a) 負責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 負責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 負責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 負責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 理，以及勞動合同、保密協(xié)議的簽訂實施；
b) 負責(zé)公司文化建設(shè)的計劃和實施，立人員真誠溝通、投訴渠道 ；
c) 負責(zé)編制各部門人的《崗位工作員任職要求》； 負責(zé)編制各部門人的《崗位工作員任職要求》；
d) 負責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計劃、管理，以信息收集整等工 負責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計劃、管理，以信息收集整等工 負責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計劃、管理，以信息收集整等工 負責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計劃、管理，以信息收集整等工 作；
e) 負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)、接待工作，的宣傳關(guān)及廣告；
f) 負責(zé) 公司在勞動紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 公司在勞動紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 公司在勞動紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 公司在勞動紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 措施和預(yù)防，對實效果進行 跟蹤驗證；
g) 負責(zé) 生產(chǎn) 設(shè)備 的維護 、維修 和保養(yǎng)；
h) 負責(zé)安全保衛(wèi)、車輛及食堂宿舍等后勤障 與管理；
i) 負責(zé)公司工程施管理、設(shè)的維護修和保養(yǎng) ；
j) 負責(zé)維護并管理公司內(nèi)生產(chǎn)、活所必須的環(huán)境。
k) 負責(zé)外來文件資料的分類登記送達 等管理；
l) 負責(zé)公司質(zhì)量體系文件的編制和實施，是公司質(zhì)量管理的歸口單位；
5、品管 部
a) 負責(zé)原材料質(zhì)量的檢驗；
b) 負責(zé)外包 加工制作產(chǎn)品 質(zhì)量的檢驗；
c) 負責(zé)跟蹤產(chǎn)品生過程中半成質(zhì)量的監(jiān)督和檢驗；
d) 負責(zé) 家具 生產(chǎn)質(zhì)量的控制 ，填寫、保持并維護檢驗記錄 ；
e) 負責(zé)對不合格品的識別、評審 及處理 的管理工作；
f) 負責(zé)計量器具的檢 定與管理；
g) 確定采用合適的質(zhì)量管理方法和統(tǒng)計技術(shù)， 確定采用合適的質(zhì)量管理方法和統(tǒng)計技術(shù)， 并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和統(tǒng)計分 并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和統(tǒng)計分 并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和統(tǒng)計分 析結(jié)果，提請總經(jīng) 辦組織 各相關(guān)部 門對產(chǎn)品 質(zhì)量問題的分析處理。
6、 業(yè)務(wù) 部
a) 負責(zé)公司 家具銷售策略的劃、實施和管理 工作，負責(zé)合同規(guī)范化銷售策略的劃、實施和管理 工作，負責(zé)合同規(guī)范化銷售策略的劃、實施和管理 工作，負責(zé)合同規(guī)范化銷售策略的劃、實施和管理 工作，負責(zé)合同規(guī)范化和合同的評審，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制序》； 和合同的評審，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制序》；
b) 負責(zé)用戶使產(chǎn)品的需求和質(zhì)量信息準(zhǔn)確傳遞，并進行市場預(yù)測；
c) 負責(zé)公司營銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和管理，用戶檔案；
d) 負責(zé) 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時傳達到 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時傳達到 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時傳達到 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時傳達到 相關(guān)部門 ；
e) 負責(zé)公司文件、通知及對外的擬定送審簽字打印復(fù)發(fā)，
f) 對客戶訂單的派發(fā)、跟蹤和出貨
7、 采購部
a) 負責(zé)原料 、工具設(shè)備的購買與質(zhì)量控制；
b) 負責(zé)并組織對供方的考察評定工作；
c) 負責(zé) 原材料、工具 的采購、 貯存、保管標(biāo)識方法的制定和理。
5. 5. 3 內(nèi)部溝通
a) 公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程包括要求、 質(zhì)量目標(biāo)及完成情況， 以實施的有效性進行溝通達到相互了解、信任質(zhì)量目標(biāo)及完成情況， 以實施的有效性進行溝通達到相互了解、信任實現(xiàn)全員參與；
b) 質(zhì) 量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡報、各種會議布告欄、質(zhì)量例會等各種方式。
5. 6 管理評審
5. 6. 1 管理評審總則
公司總經(jīng)理按策劃的時間進行質(zhì)量管體系評審，兩次管理評審的間隔時間不得超過十二個月。 以確保其持續(xù)適宜性、充分和有效，確保公司質(zhì) 續(xù)適宜性、充分和有效，確保公司質(zhì) 續(xù)適宜性、充分和有效，確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適應(yīng)公司自身發(fā)展的需要，以不斷完善管理體系需求和持續(xù)改進的時機。
a) 公司總經(jīng)理主持管評審活動，批準(zhǔn)計劃和報告；
b) 管理者代表負責(zé)向總經(jīng)報告質(zhì)量體系運行情況，并提出改進建議；
c) 人力資源部負責(zé)管理評審計劃的制訂，收集并提供管理所需資料，負責(zé)評審后的糾正、預(yù)防措施進行跟蹤和驗證；
d) 各部門負責(zé)準(zhǔn)備、提供與本工作有關(guān)的評審所需資料，并負責(zé)實施管理理評審中提出的相關(guān)糾正或預(yù)防措施。
5.6.1.1 管理評審策劃
公司總經(jīng)理主持每年第四季度進行管評審， 可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行，也可根據(jù)需要安排。具體時間由公司總經(jīng)理確定， 但當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可增加管理評審頻次：
a) 公司組織機構(gòu)、產(chǎn)品范圍資源配置發(fā)生重大變化時；
b) 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于有嚴(yán)投訴時；
c) 當(dāng)法律、規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及其它要求有變化時；
d) 需求發(fā)生重大變化時；
e) 即將進行第二、三方審核或法律規(guī)定的時。
5.6.1.2 根據(jù)公司總經(jīng)理的要求， 人力資源部 每次管理評審前 15 天編制《管理評審計劃》， 天編制《管理評審計劃》， 天編制《管理評審計劃》， 主要內(nèi)容包括：
a) 評審時間、地點；
b) 參加評審部門（人員）； 參加評審部門（人員）；
c) 評審目的 ；
d) 評審內(nèi)容；
e) 評審所需準(zhǔn)備的相關(guān)資料
管理評審計劃經(jīng)者代表核，公司總批準(zhǔn)后下發(fā)相 關(guān)部門、人員。相關(guān)部門按管理評審計劃要求將相關(guān)評審材料報人力資源部審核， 確保管理評審輸入的正確性。
5. 6. 2 管理評審輸入
管理評審的輸入，包括以下方面信息：
a) 審核結(jié)果，包括內(nèi)部、外對質(zhì)量管理體系的；
b) 顧客反饋；
c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性；
d) 預(yù)防和糾正措施的情況；
e) 以往管理評審的跟蹤措施；
f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；
g) 改進的建議。
以上信息由各部門負責(zé)人寫出報告，并在評審會進行充分討論。
5.6 .2.1 管理評審的準(zhǔn)備
預(yù)定評審前十天，人力資源部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行情況，提交本次評審計劃、評審材料，管理者代表審核后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部組織發(fā)放。
5.6.2.2 管理評審的實施
a) 公司總經(jīng)理主持評審會議，各部門負責(zé)人和有關(guān)員參并簽到，對評審輸入做出評價，對存在或潛的不合格項提糾正、預(yù)防措施。
b) 公司總經(jīng)理 對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進一步調(diào)查、驗證等）。
c) 人力資源部 負責(zé)管理評審記錄。
5. 6. 3 管理評審輸出
5. 6. 3.1 會議結(jié)束后，人力資源部根據(jù)管理評審會議記錄編寫《管理評審報告》，明確理評審輸出：
a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過 程控制等方面的評價；
b） 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進意見；
c） 本公司的業(yè)績改進目標(biāo)和未來需求戰(zhàn)備策劃信息及資源等。
5. 6. 3.2 《管理評審報告》經(jīng)者代表核、公司總批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部發(fā)至各相關(guān)部門，同時下發(fā)《糾正和預(yù)防措施處理單》。
5. 6. 3.3 相關(guān)部門根據(jù)管理評審輸出及糾正、預(yù)防措施要求進行原因分析，制訂預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后組織實施。
5. 6. 3.4 品管部對質(zhì)量問題所采取糾正措施的實及有效性組織相關(guān)部門跟蹤驗證，人
力資源部對勞動紀(jì)律、環(huán)境和安全問題所采取糾正措施的實及有效性組織相關(guān)部門蹤驗證， 驗證結(jié)果報告管理者代表、公司總經(jīng)。
5. 6. 4人力資源部保存和控制與管理評審有關(guān)的記錄。